Văn Phòng Phẩm Gò Vấp áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng khi sản phẩm có lỗi từ nhà cung cấp hoặc không đúng với mô tả trên website.
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời hạn được tính theo ngày trên hoá đơn hoặc biên nhận giao hàng.
2. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: rách, vỡ, hỏng kết cấu, không sử dụng được.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi được phát hiện khi mở kiểm tra).
3. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản sai (ẩm, nắng, va đập).
- Hàng đặt theo yêu cầu riêng, đã in ấn hoặc cắt theo kích thước của khách.
- Quá thời hạn 07 ngày hoặc không có hoá đơn, biên nhận.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hotline 090 2800 390, cung cấp mã đơn và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 2: Bộ phận bán hàng xác nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
Bước 3: Khách gửi hàng về địa chỉ kho 52B Đường Số 14, Phường An Nhơn, TP Hồ Chí Minh hoặc đổi trực tiếp tại cửa hàng.
Bước 4: Kiểm tra và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 03–07 ngày làm việc.
5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Với hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai, cửa hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Với các trường hợp đổi theo nhu cầu của khách, khách thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
6. Hoàn tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt tại cửa hàng, sau khi sản phẩm được kiểm tra. Thời gian hoàn tiền 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng gọi 090 2800 390 hoặc gửi email tới Tien.prooffice@gmail.com.
